En général

1Qu'est-ce que QueueCheetah ?
Qu'est-ce que QueueCheetah ? L'application QueueCheetah permet aux clients d'un magasin de scanner les codes barres des formules de repas pour choisir leur déjeuner, le scanner, le payer et quitter le magasin. Voir « Caractéristiques et avantages » pour plus d'informations.
2Quelles sont les tendances sous-jacentes ?
Le scan mobile individuel permet au commerçant de réduire les frais généraux et d'influencer le consommateur lors de l'achat, tout en offrant aux consommateurs un confort supplémentaire. Nielsen a également mené des recherches dans 60 pays auprès de 30 000 consommateurs en 2015, qui ont révélé que 70 % d'entre eux seraient prêts à essayer l'application dès qu'elle est disponible. Les consommateurs utilisent déjà leur téléphone quand ils font des achats dans un magasin : 84 % des consommateurs qui achètent via smartphone l'utilisent aussi en magasin comme assistant d'achat. Les consommateurs détestent les files d'attente à la caisse : 66 % des clients ont quitté le magasin au moins une fois à cause des longues files d'attente aux caisses. L'application QueueCheetah utilise donc le portable comme outil pour offrir une expérience continue aux acheteurs et pour améliorer la conversion pour le commerçant.
3Quel type de commerçants pourraient s'intéresser à cette solution ?
Nous avons orienté QueueCheetah pour les commerces de quartier, les stations-service et tout autre point de vente où la rapidité du service ou la réduction des temps d'attente sont essentiels. Dans un premier temps, nous nous sommes penchés sur les formules de repas vendues à l'heure du déjeuner et éventuellement sur les repas du soir préemballés.
4Quelle est la proposition de valeur de QueueCheetah pour le commerçant ?
Une réduction des coûts - des économies potentiellement répercutées dans les remises. Une augmentation de la satisfaction des clients. Une augmentation du nombre d'articles achetés en petit nombre. Une augmentation du flux de clients en période de forte affluence. L'allocation de personnel pour l'échantillonnage, le support à la clientèle, le réapprovisionnement des stocks. Tous les points mentionnés sont valables en soi, mais le principal problème auquel sont confrontés les petits magasins dans les zones urbaines est le grand choix dont disposent les clients pour leur déjeuner. Les magasins ayant les plus grandes files d'attente perdent des clients et ne peuvent pas les influencer à l'intérieur du magasin. QueueCheetah sait faire les deux.
5Qui sont les acheteurs ciblés et quelle est la proposition de valeur que QueueCheetah leur offre ?
Nous ciblons surtout deux types acheteurs principaux : Employés de bureau et d'usine dans des villes très fréquentées ou dans des bureaux situés en dehors de la ville. Les milléniaux et les utilisateurs pionniers qui s'intéressent aux nouvelles technologies et qui considèrent leur portable comme partie intégrale de leur vie. Ce sont des gens qui manquent de temps et qui souhaitent plus de convenance maintenant. Ne plus faire la queue à l'heure du déjeuner, c'est de la musique pour leurs oreilles et ils ne seront plus rebutés par les longues files d'attente s'ils peuvent les éviter.
6Réduction des coûts ?
Les études sur les points de vente montrent un temps de transaction moyen de 41 secondes par personne. La numérisation d'un produit prend en moyenne 3 secondes. Si le client fait la queue avec 4 personnes achetant chacune en moyenne 20 produits, le temps d'attente est d'environ 7 minutes. Les caisses en libre-service étaient la solution précédente pour éviter cette perte de temps. Toutefois, de nombreux clients ont émis des commentaires négatifs à ce sujet, notamment lorsque des articles inattendus apparaissent sur l'écran. La mise en place de caisses en libre-service coûte cher et vole de précieux espaces commerciaux.
7Le consommateur évolue !
Les consommateurs attendent désormais un service rapide et efficace. Les millénaires sont particulièrement intéressés par l'utilisation de la technologie dans leur vie quotidienne. ils préfèrent dépenser leur argent chez les détaillants progressistes et ils sont également prêts à payer plus pour le confort.

L’application

1S'il n'y a pas de WiFi ou de connexion disponible, le produit fonctionne-t-il quand même ?
Comme les informations sur les produits et les prix doivent être extraites d'une base de données, l'utilisateur doit avoir accès à l'internet. Nous n'offrons pas encore de mode hors ligne disponible.
2Comment la sécurité est-elle gérée ?
L'application QueueCheetah Security peut être utilisée par le personnel sur leur propre portable ou sur une tablette (iOS ou Android). Le personnel peut scanner le code QR du reçu générée sur le portable du client. Cela permet de vérifier les produits, s'ils ont été payés ou non. Le commerçant n'a pas besoin de vérifier s'il ne souhaite pas le faire. Il se peut que la mention de caméras de sécurité est suffisante pour dissuader les gens d'être malhonnêtes.
3Qu'en est-il des promotions locales et des prix spéciaux ?
Grâce à la géolocalisation, l'application sait dans quel magasin se trouve l'utilisateur et peut également extraire les prix et les promotions locales de la bonne base de données.
4Qu’en est-il des produits réservés aux adultes comme le tabac et l’alcool ?
Nous ne pouvons pas vendre ces produits via QueueCheetah pour le moment.

Mise en place

1Mon commerçant peut-il intégrer ce produit dans son application existante ?
Pour la phase pilote, nous suggérons d'avoir une application native séparée. Pour le déploiement, une intégration propre dans une application commerciale déjà existante via un SDK sera disponible.
2Que faut-il pour intégrer le produit en magasin ?
Il s'agit d'un logiciel léger en tant que produit de service (SaaS). Il n'y a donc pas d'intégration pour le commerçant. Le commerçant peut facilement télécharger des produits dans QueueCheetah et obtenir un téléchargement quotidien des ventes réalisées à partir de QueueCheetah. Celui-ci peut ensuite être chargé dans l'ERP du commerçant. C'est la responsabilité du commerçant.
3Que doit faire le consommateur pour utiliser l'application ?
Après avoir téléchargé l'application (disponible pour iOS ou Android), nous demandons une adresse e-mail, un numéro de téléphone ainsi qu'un mot de passe. Pour les paiements, nous demandons que les détails du mode de paiement soient enregistrés dans l'application.
4Le consommateur reçoit-il un reçu après avoir acheté quelque chose ?
Oui, le consommateur reçoit toujours un reçu électronique. Ce reçu se trouve dans l'application et peut être imprimé par le consommateur.
5Et s'il manque un code barre ?
Le consommateur scanne le code barre imprimé sur les marchandises. Si certains produits n'ont pas de code barre, ils ne peuvent pas être ajoutés par le client. Le système crée un code QR pour tous les articles et si un commerçant n'a pas de code barre pour un article, il peut créer un code QR dans le système.
6Le consommateur peut-il modifier les produits qu'il a déjà scannés ?
Le consommateur peut vérifier et modifier les articles de son panier numérique à tout moment du processus d'achat. Le consommateur peut également vérifier le total du panier à tout moment.

Paiements

1Comment fonctionne le paiement ?
Le commerçant peut choisir d'effectuer le paiement uniquement dans le cadre de l'application (transaction sans carte).
2Quand le consommateur peut-il enregistrer le mode de paiement ?
Le consommateur a la possibilité d'enregistrer le mode de paiement lors de sa première inscription dans l'application ou lors de sa première transaction.
3Quelle intégration est disponible en ligne ?
Au Royaume-Uni, l'application utilise Ingenico Connect et Ogone gateway.
4Quels sont les modes de paiement disponibles pour le paiement via l'application ?
Le commerçant devra obtenir un CNP MID de son acquéreur actuel.
5Comment est-ce que cela fonctionne au niveau contractuel ?
Le commerçant signera un contrat avec MUUME pour une licence de QueueCheetah (prix ci-dessous) et devra signer un contrat avec Ingenico pour Ogone gateway et aura besoin d'un nouveau CNP MID de son acquéreur.
6Vers quel point de contact le commerçant peut-il s'adresser ?
Le commerçant sera la première ligne de contact. Probablement dans le magasin. Ensuite, ce sera MUUME via adresse e-mail ou numéro de contact. S'il s'agit d'une question liée au paiement, celle-ci sera alors envoyée à Ingenico.
7Comment fonctionne la procédure d'authentification, en particulier pour les paiements en ligne ? (3DS)
Le commerçant peut activer 3D Secure afin d'obtenir le transfert de responsabilité. Toutefois, nous conseillons de le retirer pour le cas de QueueCheetah car il peut avoir un impact sur l'expérience du consommateur et le paiement normal sera inférieur à 5 €.
8Où le commerçant peut-il voir la déclaration des transactions ?
Le commerçant peut voir la déclaration des transactions sur Ogone gateway et également dans le portail des commerçants QueueCheetah.
9Quels sont les coûts pour le consommateur ?
Il n'y a aucun coût pour le consommateur.
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